Pada tanggal 3-4 Juli 2024, Rumah Sakit Mustika Medika Bekasi, sebagai bagian dari Holding Delta Wibawa Bersama (DWB), mengadakan serangkaian training intensif untuk meningkatkan pelayanan kesehatan. Program ini dirancang untuk memastikan seluruh staf medis dan non-medis memiliki pengetahuan dan keterampilan terbaru, sehingga mampu memberikan layanan terbaik kepada pasien.
Dalam menghadapi perkembangan teknologi dan metode medis yang pesat, penting bagi tenaga medis dan staf pendukung untuk terus meningkatkan kapabilitas mereka. Holding DWB menyadari bahwa kualitas pelayanan kesehatan sangat bergantung pada kompetensi dan profesionalisme SDM. Oleh karena itu, training yang dilakukan bertujuan untuk:
- Komunikasi Efektif: Mengajarkan teknik komunikasi yang baik dengan pasien dan keluarga untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan mereka terhadap layanan rumah sakit.
- Handling Complaints: Pelatihan tentang cara menangani keluhan dengan profesionalisme dan empati, serta mencari solusi yang memuaskan.
- Greetings & Grooming: Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam hal penampilan profesional dan tata cara menyambut pasien. Pelatihan ini meliputi aspek-aspek penting seperti etiket pelayanan, cara berpakaian yang rapi dan sesuai standar, serta tata cara memberikan sambutan yang hangat dan ramah kepada pasien dan keluarga mereka. Tujuannya adalah menciptakan kesan pertama yang positif dan menunjukkan komitmen terhadap pelayanan yang berkualitas.
- Kedisiplinan: Mengajarkan pentingnya disiplin dalam menjalankan tugas-tugas di rumah sakit, termasuk ketepatan waktu, konsistensi dalam memberikan layanan, dan kepatuhan terhadap prosedur dan protokol yang berlaku. Pelatihan ini dirancang untuk membangun budaya kerja yang disiplin dan profesional, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi operasional dan keselamatan pasien.
Training yang diadakan ini diharapkan membawa sejumlah manfaat, antara lain:
- Peningkatan Kualitas Pelayanan: Staf yang terlatih akan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik dan profesional.
- Efisiensi Operasional: Dengan keterampilan manajerial yang lebih baik, pengelolaan rumah sakit dapat berjalan lebih efisien.
- Kepuasan Pasien: Meningkatnya kualitas komunikasi dan handling complaints akan berdampak positif pada kepuasan dan kepercayaan pasien.
Dengan adanya program training ini, Rumah Sakit Mustika Medika Bekasi bersama Holding DWB berharap dapat terus memberikan pelayanan kesehatan yang unggul dan menjadi contoh bagi rumah sakit lainnya di Indonesia. Semoga upaya ini dapat meningkatkan standar pelayanan kesehatan di tanah air.
Ke depannya, training berikutnya akan mencakup bidang-bidang lain seperti teknis manajerial, pengelolaan risiko, dan inovasi teknologi medis. Kami berkomitmen untuk terus berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia demi mencapai pelayanan yang paripurna dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
